一、服務理念及承諾
1、品質(zhì)承諾：
堅決貫徹執(zhí)行國家《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護法》；
有效實施ISO9001質(zhì)量管理體系標準；
產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)以市場需求為導向，顧客滿意為目標，注重環(huán)保、科技、個性及藍德特色。
質(zhì)量管理從檢驗最終結(jié)果轉(zhuǎn)向全過程控制；從主管部門管質(zhì)量轉(zhuǎn)向全員參與，設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、服務相結(jié)合全方位抓質(zhì)量。
2、服務承諾
承諾：
不論何時何地，只要撥打藍德免費服務電話4008869988或駐外銷售服務辦事處電話（藍德網(wǎng)站可查閱），我們的銷售服務人員將以用戶滿意為宗旨，竭誠、優(yōu)質(zhì)、快速、高效地為用戶提供服務。
用戶服務要求受理率100%，確保72小時內(nèi)到達，服務滿意率100%；
用戶投訴受理率100%，一般質(zhì)量事件72小時內(nèi)到達現(xiàn)場處理，重要質(zhì)量事件，24小時內(nèi)到達現(xiàn)場處理，投訴處理后顧客滿意率不小于90%，確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，尊重用戶意愿，負責給予更換，承擔相應責任。
售前：貼近用戶，掌握用戶需求和期望；上門設(shè)計，提供個性化服務；
售中：建檔跟蹤，掌握用戶信息，反饋產(chǎn)品信息；咨詢導購送貨到位；
售后：安裝調(diào)試、培訓指導、調(diào)查回訪、征詢意見，統(tǒng)計分析、持續(xù)改進。
二、服務體系
建立顧客信息管理系統(tǒng)、完善的顧客檔案及回訪制度；開展市場調(diào)查與用戶滿意度調(diào)查；
建立各地服務網(wǎng)絡系統(tǒng) ，在全國范圍內(nèi)設(shè)立駐外銷售服務辦事處，配備15個區(qū)域經(jīng)理負責服務網(wǎng)點管理；
銷售、服務人員至少3次/年系統(tǒng)培訓，全面提高服務素質(zhì)；
改善服務裝備，配備先進故障檢測設(shè)備；
開設(shè)投訴電話，對售后出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品進行專項處理；
設(shè)計人員走向市場，建立起快速響應市場變化的反應機制。
三、服務指南
在使用“藍德”牌產(chǎn)品過程中，遇有問題，可立即致電公司市場管理部或駐外銷售服務辦事處電話（藍德網(wǎng)站可查閱），我們將依照嚴格、專業(yè)的服務流程和規(guī)范進行服務。
四、服務專欄
藍德網(wǎng)站：fourwinns.cn 開辟在線銷售和聯(lián)系我們欄，在線解答用戶咨詢，受理用戶投訴。
五、服務監(jiān)督
為提供優(yōu)質(zhì)服務，保護用戶權(quán)益，公司歡迎用戶對銷售及服務人員的工作進行監(jiān)督，集團服務監(jiān)督電話：0550-7322222，或信件方式，來信地址：安徽省天長市新河北路586號市場管理部 郵政編碼：239300
